진정한 연결을 만드는 10가지 대화의 기술
상대에게 호기심을 갖고 경청할 때 진정한 대화가 시작된다.
30초 요약
현대 사회는 스마트폰 사용과 정치적 양극화로 인해 타인의 이야기를 듣는 능력을 잃어가고 있습니다. 대화는 자신의 의견을 일방적으로 주장하는 자리가 아니라, 상대방과 말을 주고받으며 서로를 이해하는 과정입니다. 라디오 진행자 셀레스트 헤들리는 말하기와 듣기의 균형을 맞추는 10가지 대화 원칙을 제안합니다. 현재 순간에 몰입하기, 모르는 것을 솔직히 인정하기, 내 경험을 타인에게 과하게 투영하지 않기 등 구체적인 습관을 통해 누구나 의미 있고 흥미로운 대화를 나눌 수 있습니다. 진정한 대화의 핵심은 상대방이 내가 모르는 새로운 사실을 알고 있음을 인정하고, 진심 어린 호기심으로 경청하는 데 있습니다.
더 나은 대화를 이끄는 10가지 원칙
성공적인 대화를 위해 필요한 말하기와 듣기의 10가지 핵심 규칙입니다.
1. 순간에 온전히 몰입하기
대화 중에는 스마트폰을 내려놓을 뿐만 아니라 머릿속 딴생각을 지우고 현재 순간에 집중해야 합니다. 대화에 반만 참여하는 건성인 태도는 상대에게 금방 전달됩니다.
2. 단정적 주장을 피하고 배울 점 찾기
반론을 허용하지 않는 일방적인 주장은 대화가 아닌 독백에 가깝습니다. 누구든 내가 모르는 무언가를 알고 있다는 태도로 대화에 임해야 새로운 배움을 얻을 수 있습니다.
3. 열린 질문 던지기
'누구, 무엇, 어디서, 언제, 왜, 어떻게'로 시작하는 열린 질문을 활용해야 합니다. 상대가 자신의 감정과 경험을 스스로 되돌아보고 풍부하게 설명할 기회를 제공합니다.
4. 생각의 흐름을 자연스럽게 넘기기
대화 도중 머릿속에 떠오른 기발한 질문이나 개인적 경험에 집착하지 말고 그냥 흘려보내야 합니다. 떠오른 생각에 매여 있으면 정작 상대의 말을 놓치게 됩니다.
5. 모르는 것은 솔직히 말하기
잘 모르는 분야에 대해 잘 아는 척하지 않고 모른다고 인정해야 합니다. 말의 무게감을 인지하고 신중하게 발언하는 태도가 대화의 신뢰를 높입니다.
6. 나의 경험과 상대의 경험을 동일시하지 않기
상대의 비극이나 고충을 들을 때 내 유사한 경험을 들먹이지 마세요. 모든 사람의 경험은 고유하며, 대화는 나를 과시하거나 동정받는 자리가 아닙니다.
7. 같은 말 반복하지 않기
자신의 주장을 강조하기 위해 같은 내용을 표현만 바꿔가며 되풀이하는 것은 상대를 지루하고 불쾌하게 만듭니다.
8. 사소한 세부사항에 집착하지 않기
정확한 연도, 이름, 날짜 등을 떠올리느라 대화의 흐름을 깨지 마세요. 상대가 궁금해하는 것은 상세한 사실이 아니라 당신이라는 사람과 대화의 주제입니다.
9. 진심으로 경청하기
경청은 대화에서 가장 중요한 기술입니다. 답할 말을 준비하기 위해서가 아니라 상대의 뜻을 진심으로 이해하기 위해 입을 다물고 귀를 기울여야 합니다.
10. 짧고 간결하게 말하기
좋은 대화는 흥미를 유지할 만큼 짧으면서도 주제를 다룰 만큼은 길어야 합니다. 불필요하게 이야기를 늘어뜨리지 말고 핵심을 전달하세요.
5분 행동
대화 속 경청 연습
- 다음 대화 시 스마트폰을 치우고 눈을 맞추며 상대에게 온전히 집중합니다.
- 상대의 말에 대답할 내용을 미리 생각하지 않고 '그때 어떤 기분이었나요?'와 같은 열린 질문을 던집니다.
- 내 경험담으로 대화 주도권을 가져오지 않고 오직 상대의 이야기를 이해하는 데 주력합니다.
예시동료나 친구와의 5분 대화에서 내 주장이나 경험담을 늘어놓지 않고 질문과 경청만으로 상대를 이해해 봅니다.
타이머
